Yhteenveto
Latvialainen matkanjärjestäjä hallinnoi matkoja taulukkolaskentataulukoiden ja sähköpostien avulla, mikä johti vanhentuneisiin hintoihin, manuaalisiin virheisiin ja hitaaseen asiakasviestintään.
2410 rakensi räätälöidyn B2B/B2C-varausjärjestelmän, joka automatisoi tietojen synkronoinnin, keskitti viestinnän ja yhdisti lento- ja hotellihinnat.
Alusta paransi nopeutta, tarkkuutta ja käyttökokemusta mahdollistaen reaaliaikaiset monikieliset varaukset useissa maissa.
Asiakastarina
Vuonna 2017 yli 25 000 asiakasta palveleva latvialainen matkanjärjestäjä otti yhteyttä 2410:een. Prosessi oli hankala: hotelli- ja lentotietoja päivitettiin manuaalisesti Google Sheetsissä, hinnat eivät täsmänneet ja matkan viimeistely vaati pitkiä sähköpostiketjuja. Jos jokin jäi huomaamatta, taloudellinen menetys jäi heidän vastuulleen.
Huomasimme, että tiimi kamppaili taulukkolaskentatiedostojen kanssa ja vahvisti jokaisen varauksen manuaalisesti asiakkaiden kanssa. Joillakin toimittajilla oli rajapinnat, toisilla ei. Yhtenäistä formaattia tai keskitettyä hallintapaikkaa ei ollut.
2410:n tavoitteena oli koota kaikki hajallaan olevat tiedot yhteen, järjestää ne ja auttaa henkilöstöä työskentelemään nopeammin ja fiksummin - vähemmillä virheillä ja tyytyväisemmillä asiakkailla.
Projektin yleiskatsaus
2410 suunnitteli ja toteutti latvialaiselle matkanjärjestäjälle täysin integroidun matkavarausalustan, joka palvelee B2B- ja B2C-tarpeita useilla kielillä ja eri maissa.
B2B-järjestelmän avulla agentit voivat hallita varauksia, käyttää reaaliaikaisia hintoja ja paikkakarttoja sekä hyödyntää tehokasta varausten ja asiakkaiden hallintapaneelia. Suorille asiakkaille B2C-käyttöliittymä yksinkertaistaa varaamista reaaliaikaisten yhteenvetojen, ikäkohtaisten matkustajatietojen ja retkivalintojen avulla.
Toistuvien hinnanmuutosten ja toimittajien vaihtelevien formaattien ratkaisemiseksi 2410 kehitti taustajärjestelmän automaatiomoottorin, joka kerää lento- ja hotellitietoja esimerkiksi Ryanairilta, Wizzairilta, Airbalticilta, Ratehawkista, Skyscannerista ja Booking.comista. Tiedot jäsennetään, synkronoidaan ja näytetään välittömästi sekä verkkosivustolla että varausalustalla.
Alusta rakennettiin alusta alkaen, ja se käsittelee eri tietotyyppejä Google Sheetsin, rajapintojen ja räätälöityjen verkkokaavijoiden avulla. Integraatio asiakkaan Bitrix-pohjaiseen sivustoon varmistaa ajantasaiset hinnat. Tuloksena on skaalautuva ratkaisu, joka vähentää virheitä ja manuaalista koordinointia sekä varmistaa täsmälliset ja oikea-aikaiset tiedot.
- Latvian travel tour operator
Toteutetut tärkeimmät ominaisuudet
- Modulaarinen B2B-hallintapaneeli dynaamisilla haku- ja varaustyökaluilla
- Linja-auton paikkakartan valinta ja retkien vaiheittainen määrittely
- Matkatietojen reaaliaikainen synkronointi Google Sheetsin ja verkkosivuston kanssa
- Monikielisyys dynaamisella lokalisoinnilla (RU, LT, LV)
- Hintojen seuranta- ja visualisointityökalut (Best Price -moduuli)
- Automatisoidut botit lento- ja hotellitietojen jäsentämiseen ja yhdistämiseen
- Leikepöydälle kopiointi nopeaa tarjousluontia varten
- Ylläpitopaneeli käyttöoikeuksien ja lokalisoidun sisällön hallintaan
Teknologiapino
Tulos
Älykkäämpi varaus, nopeampi myynti
2410:n kehittämä B2B-varausjärjestelmä toi 2410 latvialaisen matkanjärjestäjän työnkulkuun todellisen muutoksen. Räätälöidyn alustan ansiosta agentit saavat nyt reaaliaikaisen pääsyn matkoihin, hintoihin, saatavuuteen ja majoitusvaihtoehtoihin - kaikki muutamalla klikkauksella.
Vinkki: Matkojen muodostamisen automatisointi reaaliaikaisilla tiedoilla tarkoittaa vähemmän virheitä, nopeampia päätöksiä ja tyytyväisempiä asiakkaita.
Yksi kohokohdista on matkakalenteri - tehokas moduuli, joka kokoaa tarjoukset automaattisesti seuraavien tietojen perusteella:
Maaja saatavilla olevat kaupungitMatkan tyyppi(bussi, lento, risteily)Matkan kestoja ennalta lasketut tarjousarvot
Käyttäjien tukemiseksi eri laitteilla käyttöliittymä suunniteltiin responsiiviseksi ja modernia käyttökokemusta silmällä pitäen. Esihenkilöt voivat nyt kopioida kaikki matkan tiedot helposti sähköposteihin asiakasviestintää varten - merkittävä parannus aiempaan manuaaliseen prosessiin.
Edistynyt haku ja asiakasprofiilit
Järjestelmä tukee yksityiskohtaista suodatusta ja pakettien personointia. Asiakkaat voivat valita seuraavien perusteella:
- Majoitustyypit
- Hintaluokat
- Retkitoiveet
- Matkustajien määrä ikäryhmittäin
Ikäryhmät ovat hinnoittelun kannalta ratkaisevia, ja ne määritellään selkeästi:
| Ryhmä | Ikä |
|---|---|
ADULT | 12+ vuotta |
CHILD | 2-12 vuotta |
INFANT | Alle 2 vuotta |
Näiden työkalujen avulla matkatoimistot ja matkanjärjestäjät voivat tarjota dynaamisia, yksilöllisiä matkatoimipaketteja nopeammin kuin koskaan. Tulos? Enemmän varauksia, tarkemmat tiedot ja tyytyväisemmät asiakkaat - kaikki yhdeltä matkailun hallinta-alustalta.
Huomio: Taustajärjestelmä käsittelee rajapintojen, Google Sheetsin ja jäsennystyökalujen tietoja ja synkronoi ne saumattomasti Bitrix-pohjaisen verkkosivuston kanssa.
Harkitsetko vastaavan järjestelmän rakentamista?
Nämä ovat yleisimpiä kysymyksiä, joita saamme matkailuyrityksiltä ja digitaalisilta matkanjärjestäjiltä, jotka harkitsevat yllä kuvatun kaltaista B2B/B2C-varausalustaa.